Содержат методические советы и рекомендации, которые относятся к трем важнейшим взаимосвязанным аспектам телефонного общения. В первой части работы даны характеристики телефонной коммуникации как особого вида речевой деятельности. Понимание и учет своеобразия телефонных способов связи обеспечивают более высокую результативность телефонных переговоров. Далее раскрыто структурное содержание телефонного сообщения и по каждому из его актов приведены рекомендации, оптимизирующие процесс общения в целом. Заключительная часть относится к проблемам этики и этикета, соблюдение которых обеспечивает повышение культуры взаимоотношений в данном виде коммуникаций. Предназначены для студентов всех специальностей дневной и заочной форм обучения.